Política de privacidad

AMMARÉ SpA

Última actualización: julio 2026. Esta política reemplaza cualquier versión anterior.

 

AMMARÉ SpA, RUT 78453019-1, domiciliada en Badajoz 100, Las Condes, Región Metropolitana, Chile (en adelante "AMMARÉ"), es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web y canales de contacto, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en Chile.

Esta Política de Privacidad describe qué información personal recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son sus derechos como titular de esos datos. Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, usted reconoce haber leído y aceptado esta Política.

Nuestro sitio opera sobre tecnología Shopify, plataforma que también trata datos personales conforme a su propia Política de Privacidad disponible en https://www.shopify.com/legal/privacy. En caso de conflicto entre esta Política y nuestros Términos y Condiciones, prevalecerá esta Política en materia de datos personales.

 

Según cómo interactúe con nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

1.1 Datos que usted nos proporciona directamente

•  Datos de contacto: nombre completo, dirección de envío y facturación, teléfono y correo electrónico.

•  Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña y preferencias de la cuenta.

•  Datos de pago: información de tarjeta de crédito o débito procesada exclusivamente por Transbank (Webpay). AMMARÉ no almacena ni accede a los datos completos de su tarjeta.

•  Comunicaciones: mensajes, consultas o reclamos enviados por WhatsApp, email u otros medios.

1.2 Datos recopilados automáticamente

•  Datos del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e identificadores únicos del dispositivo.

•  Datos de uso: páginas visitadas, productos consultados, tiempo de navegación, artículos añadidos al carrito o lista de deseos.

•  Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y medir el rendimiento del sitio. Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.

1.3 Datos de transacciones

•  Historial de compras, cambios, devoluciones, cancelaciones y uso del programa de puntos.

 

Sus datos personales se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:

2.1 Prestación del servicio

•  Procesar, gestionar y despachar sus pedidos.

•  Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

•  Administrar su cuenta y el programa de puntos.

•  Enviar notificaciones transaccionales (confirmación de pago, despacho, seguimiento).

2.2 Marketing y comunicaciones comerciales

•  Enviar comunicaciones promocionales, descuentos y novedades por email o WhatsApp, siempre que usted haya otorgado su consentimiento.

•  Mostrar publicidad personalizada en redes sociales y otros sitios, basada en su actividad de compra.

•  Gestionar códigos de descuento y beneficios del programa de puntos.

⚠ Puede revocar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento usando el enlace de cancelación de suscripción en nuestros emails o contactándonos directamente.

2.3 Seguridad y prevención de fraude

•  Autenticar identidades y detectar actividades fraudulentas o sospechosas.

•  Proteger la integridad de nuestra plataforma y la seguridad de los usuarios.

2.4 Cumplimiento legal

•  Cumplir obligaciones tributarias y contables conforme a la legislación chilena.

•  Responder a requerimientos de organismos públicos o tribunales de justicia.

 

AMMARÉ no vende ni cede su información personal a terceros con fines comerciales propios. Podemos compartir datos en los siguientes casos y únicamente en la medida necesaria:

•  Shopify: como proveedor de la plataforma de e-commerce, accede a datos de navegación, pedidos y cuenta para operar los servicios. Trata los datos conforme a su propia política.

•  Transbank (Webpay): procesa los pagos con tarjeta. No compartimos datos de pago más allá de lo necesario para completar la transacción.

•  Blue Express: recibe los datos de envío (nombre, dirección, teléfono) necesarios para despachar su pedido.

•  Herramientas de marketing: plataformas como Meta (Instagram/Facebook) o Google pueden recibir datos de navegación anonimizados o agregados para mostrar publicidad relevante, conforme a sus propias políticas.

•  Obligaciones legales: cuando sea requerido por la ley, orden judicial o autoridad competente.

 

En AMMARÉ valoramos profundamente cuando nuestra comunidad comparte su experiencia con nuestros productos en redes sociales. Esta sección regula el uso que hacemos de ese contenido, de conformidad con la Ley N° 19.628 y el derecho a la imagen de las personas.

4.1 Qué contenido podemos usar

AMMARÉ podrá utilizar fotografías, videos, reseñas u otro contenido (en adelante "Contenido UGC") publicado en redes sociales por usuarios que:

•  Etiqueten activamente a AMMARÉ en su publicación usando la mención @ammare o el hashtag oficial de la tienda.

•  O que de cualquier otra forma nos autoricen expresamente a reutilizar su contenido mediante mensaje directo u otro medio escrito.

⚠ El simple hecho de que una publicación sea pública no constituye autorización para su uso publicitario. Solo utilizaremos contenido de quienes nos etiqueten directamente o autoricen expresamente, lo que constituye una manifestación de voluntad conforme a la Ley 19.628.

4.2 Cómo y dónde usamos ese contenido

El Contenido UGC autorizado podrá ser utilizado por AMMARÉ en los siguientes canales:

•  Perfiles oficiales de AMMARÉ en redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest u otras).

•  Sitio web ammare.cl (galería de clientes, páginas de producto, sección de reseñas).

•  Campañas de publicidad digital pagada (anuncios en Meta Ads, Google Ads u otras plataformas).

•  Material de marketing digital (newsletters, stories, destacados de perfil).

4.3 Condiciones del uso

•  AMMARÉ utilizará el contenido sin alterar sustancialmente su naturaleza, sin modificar la imagen de la persona de forma que pueda resultar lesiva o engañosa.

•  Siempre que sea posible, daremos crédito al autor del contenido mediante mención (@usuario).

•  El uso del contenido es no exclusivo y sin compensación económica, salvo acuerdo expreso distinto.

•  No utilizaremos el contenido en contextos que puedan resultar deshonrosos, discriminatorios o contrarios a los valores de la marca.

4.4 Derecho a retirar el consentimiento

El usuario puede solicitar en cualquier momento que AMMARÉ deje de usar su contenido o imagen enviando un mensaje a contacto.ammare@gmail.com o por WhatsApp. Procesaremos la solicitud dentro de 5 días hábiles, eliminando el contenido de todos los canales propios de AMMARÉ. El retiro del consentimiento no afecta los usos realizados con anterioridad a la solicitud.

 

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar sus preferencias, analizar el tráfico del sitio y personalizar la publicidad.

Tipos de cookies que utilizamos

•  Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (carrito de compras, sesión de usuario).

•  Cookies analíticas: permiten entender cómo los usuarios navegan el sitio (Google Analytics u herramientas similares).

•  Cookies de marketing: usadas por plataformas como Meta o Google para mostrar anuncios relevantes.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas funciones del sitio. Para más información sobre el uso de cookies por parte de Shopify, visite https://www.shopify.com/legal/cookies.

 

Los servicios de AMMARÉ no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado sus datos sin su consentimiento, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

 

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre ellas:

•  Cifrado SSL en todas las transmisiones de datos del sitio web.

•  Procesamiento de pagos bajo estándar PCI DSS a través de Transbank.

•  Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, o mientras sea exigido por la legislación tributaria y contable chilena (mínimo 6 años para documentos comerciales). Las cuentas inactivas por más de 3 años podrán ser eliminadas previa notificación al usuario.

 

Conforme a la Ley N° 19.628, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

•  Derecho de acceso: solicitar qué datos personales suyos conservamos.

•  Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

•  Derecho de cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos, salvo que exista obligación legal de conservarlos.

•  Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing o publicidad.

•  Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento y sin efecto retroactivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en contacto.ammare@gmail.com o por WhatsApp al número [número a definir]. Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud. Es posible que debamos verificar su identidad antes de procesar la solicitud.

 

Al operar sobre la plataforma Shopify y utilizar herramientas de marketing digital (Meta, Google u otras), algunos de sus datos podrían ser procesados en servidores ubicados fuera de Chile. En estos casos, AMMARÉ exige que dichos proveedores cuenten con estándares de protección equivalentes a los exigidos por la legislación chilena.

 

AMMARÉ puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente siempre estará disponible en el sitio web con su fecha de actualización. Para cambios sustanciales que afecten sus derechos, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

 

Para consultas, ejercicio de derechos o reclamaciones relacionadas con esta Política, puede contactarnos:

•  Email: contacto.ammare@gmail.com

•  WhatsApp: +569 55281276

•  Dirección: Badajoz 100, Las Condes, Región Metropolitana, Chile

•  Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o ante los Juzgados de Policía Local de su comuna.

 

© 2026 AMMARÉ SpA — Esta Política de Privacidad ha sido redactada conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y complementa los Términos y Condiciones de uso del sitio web.