Política de reembolso

AMMARÉ SpA

Vigente para todas las compras realizadas a través de nuestros canales online. Última actualización: junio 2026.

En AMMARÉ SpA queremos que cada compra sea una experiencia que te haga sentir bien. Si por alguna razón tu pedido no cumple tus expectativas, contamos con esta política clara y justa para ayudarte.

1. CAMBIOS

1.1 ¿Cuándo puedes solicitar un cambio?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha en que recibiste tu pedido, siempre que se cumplan todas las condiciones indicadas a continuación.

1.2 Condiciones del producto para aceptar un cambio

1.  El producto debe estar sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.

2.  Debe presentar la boleta de compra o el número de pedido correspondiente.

3.  El producto no debe presentar señales de uso, manchas, perfume u olores ajenos al producto original.

1.3 ¿Cómo hacer el cambio?

Dado que AMMARÉ opera exclusivamente online, los cambios se gestionan a través de envío. El proceso es el siguiente:

•  Paso 1: Contáctanos por WhatsApp o email dentro del plazo de 30 días informando el número de pedido, el motivo del cambio y el producto por el que deseas cambiar.

•  Paso 2: Te enviaremos la dirección de despacho y las instrucciones de embalaje para que devuelvas el producto.

•  Paso 3: Embala el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. AMMARÉ no se hace responsable de productos que lleguen dañados por mal embalaje.

•  Paso 4: Una vez recibido y aprobado el control de calidad, despachamos el nuevo producto en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

⚠ Los costos de envío de devolución y reenvío corren por cuenta del cliente en cambios por talla o color (sin falla del producto).

1.4 Cambios por productos con descuento

1.  Si cambiaste un producto comprado con descuento, el saldo disponible corresponde al valor real pagado, no al precio original.

2.  Si el nuevo producto es de mayor valor, deberás pagar la diferencia.

3.  Si el nuevo producto es de menor valor, el saldo restante podrá utilizarse en una compra adicional. No se realiza devolución de dinero por diferencia de precio en cambios.

4.  Si el cambio es por el mismo modelo y color en otra talla, no corresponde pago de diferencia.

1.5 Disponibilidad y renovación de plazo

•  Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

•  Realizar un cambio renueva el plazo de 30 días para un nuevo cambio, pero no extiende el plazo de devolución.

1.6 Productos sin derecho a cambio

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos por razones de higiene:

•  Lencería (ropa interior)

•  Bikinis y trajes de baño

2. DEVOLUCIONES

2.1 ¿Cuándo puedes solicitar una devolución?

Tienes 30 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitar una devolución de dinero, siempre que el producto cumpla las mismas condiciones de estado indicadas en la sección 1.2.

2.2 ¿Cómo solicitar una devolución?

•  Paso 1: Contáctanos por WhatsApp o email con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

•  Paso 2: Te indicaremos la dirección de envío. El costo de devolución corre por cuenta del cliente (excepto en casos de producto defectuoso o error nuestro, ver sección 2.4).

•  Paso 3: Una vez recibido el producto y aprobado el control de calidad, procesaremos la devolución.

2.3 Métodos y plazos de devolución de dinero

Una vez aprobado el control de calidad, el cliente puede elegir entre:

•  Devolución al mismo medio de pago: hasta 15 días hábiles desde la aprobación. El plazo exacto varía según la entidad financiera o pasarela de pago utilizada.

•  Saldo a favor (nota de crédito): disponible en un plazo de 2 a 3 días hábiles para ser utilizado en una próxima compra en ammare.cl

⚠ El costo de despacho original no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio ya prestado por la empresa de courier.

2.4 Producto defectuoso o error de AMMARÉ

Si recibiste un producto con falla de fábrica, daño en el transporte o un artículo diferente al pedido, tienes derecho a:

•  Cambio por el mismo producto (sujeto a stock)

•  Devolución total del dinero, incluyendo el costo de despacho original

En estos casos, AMMARÉ asume el costo de envío de devolución y reenvío. Para hacer válida esta garantía debes notificarnos dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje recibido.

⚠ Si el producto fue dañado durante el uso o lavado, no aplica como falla de fábrica y no procede devolución.

3. CANALES DE CONTACTO

Para iniciar cualquier solicitud de cambio o devolución, contáctanos por alguno de estos canales dentro del plazo correspondiente:

•  WhatsApp: +569 89262668

•  Email: contacto.ammare@gmail.com

Nuestro equipo responde de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Solicitudes ingresadas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil.

Esta política no limita ni restringe los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los clientes en Chile, incluyendo la garantía legal mínima de 3 meses para productos con falla.